O Zoho é uma das plataformas mais completas do mercado quando se fala em ferramentas para atendimento ao cliente, suporte e vendas. Dentro de sua suite de soluções, o Zoho SalesIQ se destaca como uma poderosa ferramenta de chat ao vivo que permite a empresas se conectarem com visitantes do site em tempo real, em qualquer estágio do funil de vendas ou suporte.
Com foco em engajamento proativo e automação inteligente, o Zoho SalesIQ ajuda a transformar visitantes em clientes e clientes em defensores da marca. Seu grande diferencial está na capacidade de reunir funcionalidades de chat, relatórios, análise de dados e suporte integrado em uma única plataforma intuitiva.
O Zoho não é apenas uma ferramenta de chat ao vivo. Ele é uma central completa de suporte com funcionalidades avançadas que facilitam o dia a dia de equipes de atendimento. Abaixo, destacamos algumas das principais:
1. Chat em tempo real com automação personalizada Com o Zoho SalesIQ, sua equipe pode fornecer suporte instantâneo, enquanto chatbots altamente personalizáveis assumem as tarefas repetitivas. O criador de bots do Zoho é intuitivo e de baixo código, ideal para criar assistentes que respondem dúvidas iniciais, exibem artigos e filtram atendimentos para os agentes.
2. Integração com suporte técnico Os agentes podem resolver tickets diretamente pela interface do chat, criar novos chamados e até mesmo compartilhar a tela com o cliente durante a conversa. Isso torna a resolução de problemas muito mais rápida e eficiente.
3. Suporte via aplicativo móvel Com o SDK Mobilisten, o Zoho SalesIQ oferece a mesma experiência de chat ao vivo no seu aplicativo mobile. Assim, os clientes podem entrar em contato de forma fluida diretamente do app.
4. Chamadas de áudio dentro do chat Sem necessidade de instalações complexas, é possível iniciar chamadas de áudio diretamente da janela de chat, o que facilita o entendimento de situações mais delicadas.
5. Redução de carga com FAQs e artigos de ajuda Respostas prontas, artigos e perguntas frequentes podem ser adicionados ao sistema, permitindo que os bots tratem das dúvidas mais comuns antes mesmo do contato humano.
6. Relatórios e monitoramento de desempenho Com dashboards intuitivos, é possível acompanhar em tempo real a performance da equipe, monitorar atendimentos e gerar relatórios completos com insights sobre a experiência do cliente.
O Chiko é uma plataforma de Inteligência Artificial voltada para aprimorar o atendimento ao cliente com eficiência e humanização. Ele se integra de forma simples ao Zoho, conectando-se à ferramenta de chat para assumir os atendimentos iniciais, entender a intenção do usuário, oferecer respostas rápidas e, se necessário, encaminhar para um agente humano.
Graças ao nosso sistema de Treinamento de IA, o Chiko aprende com os conteúdos, artigos e FAQs da sua empresa, e usa esse conhecimento para oferecer um atendimento rápido e preciso. A integração com o Zoho é ideal para quem quer manter a organização dos atendimentos em uma plataforma já consolidada, sem abrir mão da automação inteligente.
Unir as forças do Chiko com a estrutura do Zoho é uma estratégia poderosa para elevar o nível da sua operação de Customer Experience. Com o Chiko assumindo os atendimentos de primeiro nível e respondendo instantaneamente as dúvidas mais comuns, sua equipe de suporte ganha tempo e energia para focar nos casos mais complexos e no relacionamento com o cliente.
Além disso, o Chiko coleta dados e feedbacks que ajudam a treinar continuamente a IA, tornando as respostas cada vez mais relevantes. E o melhor: tudo isso integrado ao ecossistema do Zoho, com total controle dos tickets, histórico de conversa e indicadores de performance.
Para empresas que valorizam a agilidade, o bom relacionamento com o cliente e a eficiência operacional, essa integração é uma combinação ideal.
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Data de Publicação e Autor
Rafael Macedo
Publicado - 19 abril 2025
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