Intercom + Chiko: CX com IA que encanta clientes

O que é o Intercom?

O Intercom é uma plataforma de comunicação para empresas que desejam oferecer suporte ao cliente de forma personalizada, rápida e eficiente. Reconhecido mundialmente como o maior sistema de chat de conversas para suporte, ele permite que marcas estejam presentes onde seus clientes estão, criando uma experiência fluida e omnichannel.

A proposta do Intercom é simplificar e humanizar o atendimento, permitindo conversas em tempo real e a automação de processos para equipes de suporte, marketing e vendas.

Quais os principais recursos do Intercom?

O Intercom oferece um conjunto robusto de funcionalidades que tornam a experiência de suporte à altura das expectativas dos usuários modernos:

• Suporte em vários canais: Converse com clientes via chat ao vivo, e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook e outros canais, tudo centralizado em um só lugar.

• Chamadas e compartilhamento de tela: Realize chamadas de voz e vídeo, compartilhe a tela e resolva problemas com muito mais agilidade.

• Suporte em qualquer idioma: Ofereça experiências personalizadas e conversacionais, independentemente do idioma ou canal.

• Visão para gestores: Visualize todas as conversas da equipe com uma interface adaptada aos objetivos e metas do time.

• Dashboard em tempo real: Monitore volume de atendimentos, capacidade da equipe e principais KPIs para tomar decisões rápidas.

• Relatórios e análises: Acompanhe indicadores, avalie o desempenho da equipe e otimize continuamente o suporte prestado.

Esses recursos tornam o Intercom uma opção completa para empresas que valorizam a excelência em Customer Experience e Customer Success.

Como o Chiko se integra ao Intercom

O Chiko é uma plataforma de inteligência artificial para atendimento ao cliente, treinada com os conteúdos, documentações e dados das empresas para realizar atendimentos iniciais com linguagem natural e humanizada. Ao se integrar ao Intercom, o Chiko atua como uma camada inteligente dentro do chat, realizando triagens, respondendo dúvidas frequentes, e encaminhando para os humanos apenas o que realmente importa.

Com essa integração:

• O Chiko assume o primeiro contato com o cliente, filtrando e resolvendo o que for possível;

• Aumenta a capacidade de atendimento sem aumentar o time;

• Reduz drasticamente o tempo de resposta (SLA);

• Melhora a experiência do usuário com respostas rápidas e contextualizadas;

• Ajuda na coleta de dados para alimentar ainda mais a IA com novas perguntas e comportamentos.

Como ter um CX de qualidade com Chiko Intercom

Unir o Intercom com o Chiko é potencializar o suporte ao cliente em todos os sentidos. Enquanto o Intercom oferece uma experiência multicanal robusta, o Chiko garante que cada conversa comece com inteligência, empatia e precisão.

Para empresas SaaS, startups ou times de suporte que lidam com alto volume de interações ou processos complexos, essa dupla é ideal para:

• Desafogar o time de suporte, reduzindo o retrabalho com perguntas repetitivas;

• Otimizar o tempo da equipe, que pode focar nos casos que exigem mais atenção humana;

• Melhorar KPIs como NPS, CSAT e SLA;

• Escalar o atendimento sem comprometer a qualidade;

• Obter insights valiosos, cruzando dados das conversas com o comportamento dos clientes.

A inteligência artificial do Chiko pode ser treinada com base em FAQs, documentação, artigos de ajuda, dados internos e interações anteriores, tornando o atendimento mais assertivo a cada dia.

Venha para o Chiko

Intercom e Chiko juntos não só automatizam o suporte, como transformam a maneira como empresas se relacionam com seus clientes. A parceria entre uma plataforma líder em atendimento e uma IA de ponta é o caminho para um Customer Experience mais inteligente, rápido e humano.

Se você busca evoluir o suporte ao usuário e colocar a Inteligência Artificial a favor da sua equipe de Customer Success, comece agora a integrar o Chiko com o Intercom.