Zendesk + Chiko: suporte inteligente e escalável para um CX de alto nível

O que é o Zendesk

O Zendesk é uma das ferramentas mais consolidadas do mercado quando o assunto é atendimento ao cliente. Fundada com o objetivo de simplificar o suporte ao usuário, a plataforma se tornou uma solução completa para empresas que desejam oferecer um suporte organizado, ágil e multicanal.

Com o Zendesk, é possível centralizar todas as interações com clientes em um único ambiente, desde e-mails e mensagens até redes sociais, garantindo que nenhuma solicitação seja perdida e que todas as conversas ocorram de maneira fluida. A ferramenta ajuda empresas a gerenciar a relação com seus consumidores de forma escalável, integrando canais, dados e fluxos de trabalho.

Se você busca uma plataforma para elevar a experiência do cliente e dar mais controle à sua equipe de atendimento, o Zendesk é uma excelente escolha. 

Quais os principais recursos do Zendesk

O Zendesk se destaca por reunir em um só lugar diversas funcionalidades fundamentais para um atendimento de qualidade. Entre os principais recursos, podemos citar:

• Central de ajuda: Permite que os clientes encontrem respostas por conta própria, reduzindo a carga sobre os atendentes.

• Mensagens e chat em tempo real: Suporte instantâneo através de canais web, mobile ou redes sociais.

• Voz: Recurso para suporte via telefone com assistência de IA para escalabilidade.

• Gestão de tickets: Organiza, prioriza e acompanha todas as solicitações abertas, com automação e encaminhamento inteligente.

• Espaço de trabalho do agente: Um painel que reúne todas as informações do cliente, agilizando a tomada de decisão.

• Encaminhamento inteligente: Os tickets são direcionados ao agente mais indicado, aumentando a resolutividade.

• Análises e relatórios: Indicadores práticos para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

• Gerenciamento da força de trabalho: Recursos para escalar o atendimento de forma estruturada.

• Privacidade e segurança de dados: Cumpre rigorosamente com protocolos e leis de proteção de dados.

• Integrações com outras plataformas: O Zendesk permite ampliação de funcionalidades por meio de integrações.

Esses recursos tornam o Zendesk uma plataforma robusta para equipes de atendimento de todos os tamanhos e segmentos.

Como o Chiko se integra ao Zendesk

O Chiko é uma plataforma de Inteligência Artificial desenvolvida para revolucionar o suporte ao cliente em empresas SaaS. Seu foco está em automatizar atendimentos iniciais, responder dúvidas frequentes e otimizar o tempo da equipe de Customer Success.

A integração do Chiko com o Zendesk é simples e poderosa. Com poucos cliques, é possível conectar as duas plataformas e fazer com que o Chiko atue como a primeira linha de atendimento. Isso significa que, antes de um ticket chegar a um agente humano, o Chiko pode analisar a pergunta, consultar a base de conhecimento da empresa, e oferecer uma resposta precisa e humanizada.

Quando o Chiko entende que é necessário um atendimento humano, ele encaminha o ticket diretamente para o Zendesk com todas as informações coletadas, poupando tempo do atendente e mantendo o histórico da interação.

Essa parceria é ideal para empresas que querem desafogar suas equipes, aumentar a agilidade no atendimento e manter um alto padrão de qualidade.

Como ter um CX de qualidade com Chiko Zendesk

Customer Experience (CX) de qualidade é sobre entregar valor em cada ponto de contato com o cliente. Quando se tem ferramentas que conversam entre si, esse objetivo fica muito mais tangível.

A combinação Chiko Zendesk potencializa a eficiência do atendimento ao unir uma base de IA responsiva com uma estrutura completa de gestão de tickets e canais. Com o Chiko atuando como chatbot inteligente, a resolução de problemas comuns acontece de forma instantânea, o que eleva o CSAT (Customer Satisfaction Score) e reduz o tempo de espera.

Além disso, com a possibilidade de treinar o Chiko com os materiais, FAQs e documentos internos da empresa, o chatbot se torna cada vez mais preciso e contextual. Isso significa menos repetições, menos frustrações e uma experiência mais fluida.

Empresas como a BeePlus, por exemplo, conseguiram automatizar 58% dos atendimentos com o Chiko, mantendo um CSAT de 94%. Isso mostra como a IA bem treinada pode ser um divisor de águas para o setor de Customer Success.

Se sua empresa quer modernizar o suporte ao cliente, reduzir custos operacionais e oferecer um atendimento mais inteligente, a integração Chiko Zendesk é uma escolha estratégica.